ATENDIMENTO AUTOMÁTICO DE OCORRÊNCIAS VOIP (uTech)
CONFIGURAÇÃO
DO SITUATOR
1º Passo – Primeiramente vamos configurar o usuário de integração uTech
para que ele gerencie a ocorrência.
Configuração
→ Integrações → Comunicação → Telefonia
Habilitando o Atendimento automático
Da Ocorrência - Quando o operador atender a ligação, e a ocorrência relacionada a esta ligação será automaticamente passada para em atendimento no nome deste operador.
Da Ligação VOIP - Quando o operador atender a ocorrência manualmente (que deve estar devidamente configurada com o ramal), será encaminhada a ligação para o ramal do operador para que ele atenda
Porta Socket: Usar a padrão: 3000
Login Socket: É o ramal criado na configuração do CTI (uTech) Ex:
7001
Senha Socket: É a senha criada na configuração do CTI (uTech) Ex:
123456
2º Passo – Configurar o evento de interfone, todo evento de interfone deve
ter um ramal de origem.
Conta → Configuração de Conta → Eventos → Editar Evento
Ramal de Origem: 2010
3º Passo – Configuração do ramal do operador.
CONFIGURAÇÃO DA UTECH
1º Passo – Validando se a configuração do evento está correta na
uTech.
Gestão → Configuração→ Situator→ Evento
Evento: 1171
Observe que o condigo do evento e o número devem ser iguais aos do
Situatar.
2º Passo – Configuração do CTI
No menu APLICAÇÕES → CTI: adicionar um usuário CTI para
comunicação via protocolo CTI (Computer Telephony Integration),
permitindo o Servidor PABX enviar eventos de chamadas, agentes,
bilhetagem, configurações efetuadas. Módulo ativado por Licença.
Usuário – Pode ser usado qualquer ramal configurado na uTech nesse exemplo usamos o 7001.
Senha – Para essa configuração usamos uma senha padrão “123456”.
Ramal Móvel – Pode deixar como Nenhum.
Número Externo – Pode deixar em branco.
Permissão – Configurar como Operador
Habilitar todas as permissões (Visualizar Gravações, Editar
Gravações, Editar Agenda, Capturar, Espionar, Derrubar,
Transferir, Controle de Acesso)
3º Passo – Validando a configuração do usuário CTI.
Se o status ficar como ativo a integração está pronta, agora é só
testar
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